전화영어, 화상영어 안전한 학습을 위해 개인정보가 관리 되는지 확인

코로나19 팬데믹 이후, 언택트 학습이 일상화되면서 화상영어는 많은 사람들에게 친숙한 학습 방식이 되었습니다. 하지만, 편리함과 함께 개인정보 유출에 대한 우려도 커지고 있습니다. 화상영어 학습 시 개인정보가 다양한 경로를 통해 유출될 수 있기 때문입니다. 이 때문에 발생하는 피해와 우려는 생략하겠습니다.

 

왜 전화영어, 화상영어 개인정보 보호가 중요할까?

개인정보 중에 가장 민감한 정보는 얼굴입니다. 얼굴을 남과 구별하는 가장 유니크한 요소기 때문입니다. 중국에서 안면인식기술을 활용한 보안체계를 만든 것이 그 이유 때문입니다. 

 

 

 

 

 

 

 

 

우리가 화상영어, 전화영어 수업을 할 때는 전화번호, 이름 등의 중요한 정보와 함께 얼굴, 목소리 정보를 제공합니다. 목소리는 보호를 받지 못하지만 얼굴 정보와 전화번호, 이메일을 한꺼번에 제공할 때는 한번 더 점검해야 합니다.

 

화상영어 개인정보 유출 경로와 문제점

화상영어 학습 과정에서 얼굴 정보 이외에 개인정보가 다양한 경로를 통해 유출될 수 있습니다.

• 화상영어 수업 제공 업체: 수업 관리, 결제 등을 위해 개인정보를 수집하고 관리하는 서비스 제공 업체에서 내부 관리 소홀로 인해 정보가 유출될 수 있습니다.
• 강사: 강사가 학습자의 개인정보에 무단으로 접근하거나, 이를 제삼자에게 제공하는 경우가 발생할 수 있습니다.
• 시스템 해킹: 화상영어 플랫폼이 해킹될 경우, 대량의 개인정보가 유출될 위험이 있습니다.
• 내부 직원의 고의적인 유출: 회사 내부 직원이 개인적인 이유로 고객의 개인정보를 유출하는 경우도 발생할 수 있습니다.

 

안전한 화상영어 학습을 위한 개인정보 보호 방안

안전한 화상영어 제공을 위해서는 아래와 같은 개인정보 보호 정책이 시행되어야 합니다. 하지만 상당수의 업체는 비용이 많이 소요되는 부분이기에 생략하는 경우가 많습니다.

• 보안 시스템 구축: 개인정보를 암호화하여 저장하고, 불필요한 정보 수집을 자제해야 합니다. 또한, 정기적인 보안 점검을 통해 시스템의 안전성을 확보해야 합니다.
• 투명한 정보 공유: 개인정보가 어떤 목적으로 어떻게 활용되는지에 대한 정보를 투명하게 공개하고, 학습자의 동의를 받아야 합니다. 필리핀 강사에게 제공된다면 필리핀 강사가 소속 강사인지 아닌지, 현지 법인을 통해 제공한다면 소속을 표시해야 합니다.
• 강사 관리 강화: 화상영어, 전화영어 강사에 대한 철저한 배경 조사 및 교육을 통해 개인정보 유출 위험을 최소화해야 합니다. 페이스 북이나 인스타 등을 통해 접근해 오는 강사들도 있습니다.
• 사고 발생 시 신속한 대응: 만약 개인정보 유출 사고가 발생할 경우, 신속하게 사태를 파악하고 피해를 최소화하기 위한 조치를 취해야 합니다.

 

화상영어 업체 선택 시 고려해야 할 점

• 보안 관련 정책: 개인정보 보호 정책을 꼼꼼히 확인하고, 얼마나 체계적으로 개인정보를 관리하는지 알아보는 것이 중요합니다.
• 보안 인증: ISO 27001, 정보보호관리체계(ISMS) 인증 등 국제적인 보안 인증을 획득한 업체를 선택하는 것이 좋습니다.
• 고객센터 운영: 문제 발생 시 신속하게 대처할 수 있는 고객센터가 운영되는지 확인해야 합니다.

 

 

 

화상영어 학습에 필요한 개인정보 제공 경로

아래의 경우는 전화영어 업체 SPICUS의 사례입니다. 미국과 필리핀 강사를 모두 이용 중이면서 해외 법인(SPICUS 자사)을 통해 정보가 제공되는 과정이 사이트에 모두 표시되어 있어 예를 들었습니다. (YBM시사, 파고다토쿨, 당근영어 등도 모두 같은 방식으로 관리 중입니다.)

 

개인정보가 필요한 곳	사용목적	참고
전화영어 제공 한국 법인 (SPICUS)	수업관리, 고객정보관리, 결제관리	개인정보 관리는 한국법에 따라 준수 비용 발생
미국센터	미국법인 미국, 캐나다 강사 수업관리, 전화번호 제공	해당 국가의 정보관리 규정 준수
필리핀센터	필리핀법인 에듀플라자, 필리핀 강사 고용, 수업관리, 전화번호 제공	해당 국가의 정보관리, 노무관리 규정 준수
결제 대행사	신용카드, 계좌이체 등의 결제 대행사에 정보제공	몇개의 결제 대행사(PG)를 이용하는 경우 모두 표시
택배사	교재 등의 물건을 배송하기 위해 택배사에 정보제공	전화번호, 주소 필수항목
CS 및 상담	CS 또는 마케팅, 고객 상담 등을 위해 제휴사에 정보제공	대부분의 전화영어 회사에서는 자체적으로 해결
교육 대행사, 대기업	직원들의 교육 등을 위해, 또는 B2B 위탁 형태로 전화영어 수업을 맡기는 곳 등	EBS, 삼성멀캠, GS 등 공기업, 대기업

 

화상영어 학습자가 점검할 개인정보 보호 수칙

• 사용 목적을 확실히 밝힌 곳 : 사이트 등에서 사용목적을 정확히 표시한 곳 위주로 선택
• 복붙식 개인정보 규정 확인 : 형식적인 곳은 지양
• 사고 시 대응 : 사고가 발생했을 경우 어떻게 대응하는지 확인, 예) 강사가 수업 목적 외 다른 형태로 연락해 오는 경우

 

결론

화상영어는 편리하고 효과적인 학습 방법이지만, 개인정보 유출의 위험이 항상 존재합니다. 안전한 화상영어 학습을 위해서는 업체 선정 시 신중을 기하고, 개인정보 보호를 위한 노력을 기울이는 것이 좋습니다.